FAQs
– Frequently asked questions –
Sobre los alimentos
Sí, todos nuestros productos están 100 % cocinados, sólo tenés que calentar según las indicaciones en etiqueta y ya están listos para consumir.
La mayoría de nuestros productos están empacados al vacío, se saca todo el aire del envase donde está el alimento para protegerlo del aire, humedad exterior e incluso de la luz. Al quedar aislado se ralentiza su proceso de descomposición (u oxidación).
Varía según la línea de producto, por lo general: los frijoles molidos o enteros 45 días, carnes de pollo, res y cerdo suelen tener 30 días, arroces y vegetales 22 días, sandwich y wraps mínimo 15 días.
Los productos congelados tienen entre 2 y 12 meses, algunas salsas hasta 4 meses, entre otros. Verás el detalle específico de cada producto en las etiquetas.
En algunos productos sí tenemos diferentes presentaciones, en la tienda se especifican los gramajes disponibles.
En su propio empaque mientras estén completamente cerrados, una vez abiertos por lo general puedes almacenarlos un máximo de 5 días.
Recomendamos guardarlos herméticamente cerrados en un recipiente con tapa y siempre servirte con utensilios completamente limpios para evitar la contaminación cruzada.
Si así lo deseas puedes hacerlo. Las etiquetas de algunos productos incluso muestran fecha de vencimiento en congelado.
En caso de que los porciones y saques de su empaque original, asegúrate de congelarlos herméticamente cerrados para conservarlos mejor.
Algunos productos por su naturaleza no contienen gluten; sin embargo, sí existen trazas de gluten en nuestra planta. Por lo que una persona celiaca no debería consumirlos.
Personas cierto nivel de intolerancia al gluten – no celiacos – han consumido nuestros productos sin presentar reacciones pero en todos los casos aconsejamos guiarte por un profesional médico.
En nuestra planta existen trazas de trigo (gluten), soya, sulfitos y almendras.
Sí, utilizamos un preservante a base de resinas naturales que va en línea con nuestra filosofía de etiquetas limpias: evitar químicos y aditivos superfluos en los productos.
Con el objetivo de garantizar un producto completamente seguro para vos y tu familia.
Sí. Nuestra política de compras no está basada en precio sino en calidad. Trabajamos con proveedores locales y especializados para garantizar ingredientes frescos y que no afecten la salud de nuestros clientes.
Además tenemos la misma política que nuestra casa matriz, Fan-tasty Foods, tiene desde el inicio de sus operaciones en 2012:
«Empaques transparentes y productos de verdad, vendemos comida no cuento».
Sí, cada desarrollo de producto debe ajustarse a la filosofía de transparencia y honestidad.
Nuestras materias primas cárnicas vienen con la menor cantidad de grasa posible, utilizamos aceites libres de grasas trans y los perfiles de sabor de nuestros productos no vienen saturados en cuanto a condimentación, entre otros.
Adoptamos las políticas que nuestra casa matriz, Fan-tasty Foods, tiene desde 2012:
«Es más fácil ponerle que quitarle» en cuanto a condimentación.
«Si yo no lo como no lo vendo»
Esto quiere decir que si un producto, por las razones que sean, no es saludable o acorde a los perfiles de calidad de la empresa este no saldrá al mercado. Vendemos alimentos seguros y que beneficien a nuestros clientes.
¿Cómo funciona?
Puedes hacer tus pedidos 24/7 en nuestra web. Ve a la tienda, escoge las opciones que más te gusten y sigue los pasos para tramitar tu pedido.
Puedes pedir la cantidad que desees. Sin embargo, el envío será gratuito para aquellos pedidos superiores a ¢15.500 y que deban entregarse en GAM central (Alajuela, Heredia y San José Centro).
Los pedidos inferiores a este monto tendrán un cargo por envío de ¢2.500 en GAM central.
Puedes consultar tu zona al 8688-2789.
Entregamos en GAM central (Alajuela, Heredia y San José centro).
Cada quince días, en las semanas de los 15 y 30 entregamos Guanacaste.
Podés consultar tu zona al 8688-2789
Tu pedido quedará confirmado hasta que hayas efectuado el pago. Una vez recibido se enviará la orden de producción y se agendará la entrega.
Actualmente tenemos la opción de paco por transferencia a nuestra cuenta BAC San José o bien por sinpe móvil al 8688-2789.
Actualmente no, somos una empresa Pyme y por política de empresa trabajamos los pedidos de contado.
Los pedidos que ingresen lunes antes de las 12md se entregarán viernes de la misma semana.
Pedidos después del corte se entregarán miércoles de la próxima semana.
Puedes hacer cambios hasta el día antes de la fecha de entrega y antes de las 4pm.
Si necesitas hacer un cambio en la dirección de entrega o fecha por favor contáctanos vía Whatsapp al 8688-2789.
En ambos casos indícanos el número de orden para que el asesor de ventas pueda ayudarte a actualizar tu pedido.
Al finalizar la compra verás «Notas del pedido» donde podés indicar requerimientos especiales. Nuestro equipo de servicio al cliente hará todo lo posible para ajustarse a tus necesidades.
Te contactaremos para confirmar la recepción de tu pedido y el rango de horas en que se entregará tu pedido.
Esperaremos máximo 10 minutos para entregar tu pedido. Después de esto, para no atrasar la ruta nos iremos y te contactarán para agenda nuevamente la entrega. El cliente incurrirá en los gastos del nuevo envío.
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Contanos tu experiencia con Cocina inteligente y si tienes alguna recomendación ¡gracias por adelantado! 😉
